وظایف روابط عمومی

نام واحد: اداره روابط عمومی- دایره دبیرخانه

فعالیت ها :

1-     تهیه هدایای تبلیغاتی بانک

2-     تهیه آگهی تسلیت، تراکت ، پلاکارد ، تاج گل و بنر

3-     تهیه وسایل مورد نیاز نمایشگاه ها ، مراسم ها و همایش ها

4-     دریافت و  ثبت نامه های وارده و بایگانی آنها

5-     ارسال نامه های صادره و بایگانی آنها

6-     تایپ مکاتبه ها ، صورتجلسه ها ، گزارش ها ، بروشورها و غیره

7-     رسیدگی  و کنترل لیست ورود و خروج پرسنل اداره و محاسبه و ارسال اضافه کار آنها از طریق سیستم

8-     نگهداری انبار روابط عمومی

9-     آماده سازی هدایا و پک های قابل توزیع در همایش ها و مراسم ها و نمایشگاههای درون و برون سازمانی و حضور فعال در محل های فوق

10- تهیه و ارسال کارت ها به مناسبتهای مختلف به سایر سازمانها از سوی مدیرعامل ، اعضای هیأت مدیره و اداره روابط عمومی

11- تهیه و توزیع وسایل مورد نیاز اداره

12- اقدام و پیگیری در خصوص تعمیر اموال ، اثاثیه و تجهیزات رایانه ای اداره

13- تهیه کپی های مورد نیاز دوایر

14- دریافت و ارسال نامه های الکترونیکی از طریق سیستم اتوماسیون اداری

15- پیگیری کلیه مکاتبه ها و امور اجرایی اداره

نام واحد: اداره روابط عمومی- دایره ارتباطات و سنجش افکار

فعالیت ها :

1-     مراسم اهدای جوایز

2-     انجام امور مربوط به میهمان های ورودی به کشور

3-     برگزاری همایش روابط عمومی برای نمایندگان روابط عمومی مناطق شهرستان و تهران

4-     برنامه ریزی جهت سفرهای استانی مدیر عامل و اعضای هیئت مدیره در استان ها

5-     برگزاری مراسم قرعه کشی

6-     برگزاری مراسم تجلیل از بازنشستگان و کارمندان نمونه

7-     تهیه پلاکاردهای مراسم و مناسبت های مختلف مدیریت ها

8-     حضور در افتتاحیه و اختتامیه ( شامل کارخانه و شعب و... )

9-     شرکت در جلسات روسای شعب

10- برگزاری دیدارهای مدیرعامل با مدیران و ارباب رجوع و جراید و...

11- برگزاری جشن ها(شعب و 22بهمن و اعیاد و شعبان و...)

12- برگزاری مراسم ارتحال امام(ره)

13- شرکت در سمینارهای پولی و ارزی بانک مرکزی (سالانه )

14- شرکت در سمینار بانکداری اسلامی(سالانه)

15- حضور در نمایشگاههای مختلف

16- برگزاری و شرکت در بازی های همبستگی کارکنان چابکسر

17- هماهنگی جهت دیدار مدیر عامل با خانواده های شهدای بانک

18- برگزاری سمینار سراسری مدیران در طی سال

19- برگزاری سمینار آموزشی مدیریت های ستادی و امور

20- شرکت در همایش های خارج از بانک

21- هماهنگی جهت دیدار با مشتریان بانک

22- بازدید از ساختمانهای ستادی بانک جهت رفع اشکالات تبلیغاتی در تهران و شهرستان ها

23- توزیع هدایای دانش آموزی به فرزندان همکاران در آخر هر سال تحصیلی

 

 

 

نام واحد: اداره روابط عمومی- کارشناسان مالی و تبلیغاتی

فعالیت ها :

1-     ثبت و بررسی  فاکتورهای ارسالی از دوایر

2-     عقد قرار داد با صدا و سیما و تمدید آن به صورت سالانه

3-     انجام تبلیغات در صدا و سیما

4-     ارائه نظر تخصصی در مورد طرح ها و کمپین های تبلیغاتی

5-     هماهنگی جهت بخش تیزر های تبلیغاتی شرکتهای خواهان فروش سهام از طریق بانک

6-     تخصیص اعتبار به شرکتها

7-     ارسال برنامه پیشنهادی تبلیغاتی سال آینده به امور مالی در نیمه اول هر سال

8-     انجام تبلیغات محیطی (مترو , نمایشگرهای شهری و خصوصی , شبکه های ماهواره ای و غیره)

9-     تهیه گزارش مالی جهت ارائه به دوایر به صورت ماهانه

10- تهیه گزارش عملکرد سه ماهه

 

 

 

نام واحد: اداره روابط عمومی- دایره رسانه ها

فعالیت ها :

1-     برگزاری کنفرانس های خبری با حضور مسئولین ارشد بانک و خبرنگاران

2-     تهیه و تنظیم اخبار و مقالات و گزارش های بانک و ارسال آن به رسانه های گروهی

3-     مدیریت بخش خبری سایت اینترنتی بانک

4-     طراحی روی جلد ماهنامه داخلی بانک

5-     مدیریت بر توزیع روزنامه های سراسری در بین واحدهای ستادی بانک در تهران

6-     تهیه خبر جهت نشریات بانک

7-     اشتراک مجلات مختلف برای واحدهای ستادی

8-     تهیه مقالات جهت چاپ در نشریه

9-     انتشار ماهنامه تجارت

10-انتشار ویژه نامه تجارت به مناسبتهای مختلف

11- بروزرسانی آخرین اخبار اطلاعاتی سایبر اسکرین

12- تهیه پیام تبریک، تشکر و تسلیت

13- تهیه نسخه الکترونیک مجلات بانک

14- هماهنگی با شعب جهت تهیه خبر توسط خبرنگاران صداو سیما و یا روزنامه ها

15- تهیه نسخه HTML ماهنامه بانک

16- تهیه محتوای رادیو تجارت ( پادکست خبری روزانه بانک )

 

 

 

 

نام واحد: اداره روابط عمومی- دایره تبلیغات

فعالیت ها :

1-     بررسی کارشناسی و درج آگهی تبلیغاتی و مورد نیاز در جراید (مطبوعات)

2-     بررسی تاثیر تبلیغات بانک در افکار عمومی به صورت دوره ای

3-   تهیه برنامه و تدوین محتوی و توزیع بروشورها پوسترها وکارتهای تبریک و آگهی ها و غیره و توزیع آنها بین واحدهای مختلف

4-     تهیه گزارش سالیانه عملکرد بانک

5-     تایید طرحهای تبلیغاتی شهرستانها

6-   تهیه محتوی و طراحی آگهی تبلیغاتی , بروشورها و غیره و عقد قرارداد جهت طراحی با شرکت ها در صورت لزوم

7-     تهیه گزارش عملکرد سه ماهه

8-     تبلیغات از طریق رسانه محیطی و تلویزیونمای شهری

9-     تهیه هدایای تبلیغی

10- بررسی طرح های پیشنهادی از طرف شرکت ها

11- ساخت تیزر اطلاع رسانی

12- انجام امور مربوط به پخش تیزر

13- انجام امور مربوط به فاکتورهای پخش رسانه

14- عقد قرارداد با صداوسیمای جمهوری اسلامی ایران جهت پخش تیزر

15- آرشیو و توزیع تیزرها

16- طراحی و چاپ بروشورهای اطلاع رسانی-آموزش خدمات بانکی

17- مطالعه و رصد نمودن کلیه بخشنامه ها و دستورالعملهای بانک جهت بروز رسانیبانک اطلاعات خدمات بانکی و تهیه محتوی خدمات بانک برای اطلاع رسانی و انجام امور تبلیغاتی آنها

18- تامین کلیه اقلام تبلیغی دوایر روابط عمومی ، ادارات مستقل ، مدیریتهای امور شعب تهران و استانها و ستادی

 

 

 

 

نام واحد: اداره روابط عمومی- دایر ه ارتباط با مشتریان (Call Center )

فعالیت ها :

1-     پاسخگویی به پیام ها و تماس های مشتریان و مردم و ثبت پرونده الکترونیکی

2-     ارائه گزارش های آماری و موضوعی مختلف از تماس ها و پیام های مشتریان

3-     ویژه نامه صدای مشتری

4-     انعکاس گزارش های مردمی دریافتی به واحدهای ذیربط و پیگیری جهت دریافت پاسخ و ارائه به مشتری

5-     دریافت ، تلخیص و ساده سازی بخشنامه ها و اطلاعات شعب و واحدها از اینترانت و درج بر روی درختواره

6-     نظارت و کنترل بر عملکرد کارشناسان پاسخگو در مرکز ارتباط مشتریان

7-     حضور مدیران و مسئولین بانک در مرکز جهت پاسخگویی

8-     برگزاری دیدارهای مردمی مدیرعامل با مشتریان و همکاران

9-     ارسال پیام کوتاه های مناسبتی و اخباری

10- پاسخگویی به صندوق صوتی مشتریان و همکاران و ثبت پرونده

11- پاسخگویی به پیام های اینترنتی مشتریان و همکاران و ثبت پرونده

 

 

 

نام واحد: اداره روابط عمومی- کارشناس اداری ، تبلیغات

فعالیت ها :

1-     برنامه ریزی مدیریت روابط عمومی

2-     انجام امور آموزشی اداره

3-     برگزاری جلسات داخلی (15 روزه) و دبیری جلسات کارگروه کارشناسی

4-     تهیه گزارشهای کارشناسی

5-     نظر سنجی سالانه

6-     تهیه برنامه ارزیابی عملکرد مناطق در حوزه روابط عمومی

7-     تهیه گزارشات کارشناسی تبلیغات ، نشریات ، جراید ، روزنامه ، طرحها و پروژه های اداره

8-     تهیه محتوای خدمات بانک (ساتنا ، زمرد و ......)

9-     تهیه گزارشات کارشناسی قرض الحسنه مدیریت های شعب تهران و استانها

10- کارشناس رابط با کلیه مدیریتهای شعب تهران و استانها

11-مجری گری و گویندگی برنامه ها و مراسمات بانک در تهران و شهرستان

 

 

 

نام واحد: اداره روابط عمومی- کارشناس تبلیغات

فعالیت ها :

1-     تهیه و تدوین بروشورهای ارزی بانک

2-     تهیه و چاپ تقویم بانک

3-     تهیه و تدوین بروشور اعتباری

4-     تهیه و چاپ کتاب "سبد خدمات بانک "

5-     امور اجرایی مربوط به موزه بانک ( در حال راه اندازی)

 

 

 

نام واحد: اداره روابط عمومی- دایر ه ارتباط با مشتریان (Call Center ) معاونت ارتباطات نوین

فعالیت ها :

1.       تغییر طراحی سایت

2.       اضافه کردن امکانات جدید به سایت

3.       پشتیبانی سایتهای استانی

4.       ورود محتوای جدید در سایت (اطلاعیه ها , اخبار)

5.       به روز رسانی اطلاعات مربوط به شعب و واحدها و مدیران و رؤسای ادارات بانک به صورت ماهانه

6.       ایجاد بنرهای تبلیغی و مناسبتی در سایت

7.       ایجاد صندوق ارتباطی اینترنتی و پشتیبانی از آنها

8.       ایجاد سایت اداره آموزش و پشتیبانی آموزشی و نرم افزاری

9.       تبلیغات اینترنتی در سایت

10.   به روز رسانی سایتهای زبانهای دیگر و یا ایجاد وب سایت به زبان دیگر

11.   ارتباط با سایتهای زیر مجموعه

12.   تهیه گزارشات موردی

13.   تهیه لوح های فشرده آموزشی خدمات نوین بانک

14.   دستگاه سایبر اسکیرین

15.   بررسی CD های نرم افزاری ارسالی از طرف شرکت ها

16.   تهیه نسخه موبایلی بروشورهای خدمات بانک

17.   تهیه فلشهای تبلیغی دستگاه های ATM خودپرداز

18.   ارسال فایل های تبلیغاتی جهت کارشناس های روابط عمومی شهرستان ها

19.   بروز رسانی فایل خدمات درمانی در سایت خانواده تجارت(ماهانه)

20.   بروز رسانی نرخ ارز و سکه بر روی سایت اینترنتی بانک و سایبر اسکرین

21.   قرار دادن نشریه الکترونیکی بر روی سایت

22.   بروز رسانی سایت بورس

23.   قراردادن نتایج قرعه کشی در سایت

24.   قراردادن مزایده و مناقصه در سایت

25.   قرار دادن فراخوان پروژه های تحقیقاتی و مطالعاتی روی سایت

26.   بروز رسانی سایبر اسکیرین ساختمان مرکزی(اخبار و تبلیغات و گزارشات تصویری)

27.   بروز رسانی تقویم های دیجیتال  28- ایجاد و بروزرسانی رزومه مدیران در سایت